Condiciones generales de venta Definox

Ofertas

Nuestras ofertas, cualquiera que sea su forma (catálogos, tarifas, presupuestos, estudios, etc.), se realizan sobre la base de los elementos proporcionados por el comprador.
Salvo estipulación expresa en contrario, solo comprometen a DEFINOX durante el período de validez indicado en el presupuesto o la oferta emitida por nuestra empresa.

Durante este período de validez, DEFINOX se compromete a mantener los precios, cantidades y condiciones especificadas en la oferta.
Transcurrido este plazo, los precios, cantidades, plazos y condiciones se proporcionan únicamente a título informativo y pueden ser revisados.

El artículo L441-1 del Código de Comercio establece que las condiciones generales de venta constituyen la base única de la negociación comercial. Su interlocutor comercial está a su disposición para discutir estas condiciones antes de cualquier pedido. En caso contrario, ninguna condición de compra prevalecerá.

​​Pedidos

Los pedidos deben realizarse por escrito. Se consideran firmes desde su recepción. Solo quedamos vinculados por los pedidos una vez confirmados por escrito mediante un acuse de recibo que incluya nuestra aceptación de las cantidades, precios y plazos de entrega.

Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un comprador con el que exista o haya existido un conflicto previo.

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Modificación o cancelación de pedido

Todo pedido aceptado por DEFINOX es firme y definitivo. Constituye un contrato entre el comprador y nuestra empresa.

Cualquier solicitud de modificación, suspensión o cancelación total o parcial del pedido debe realizarse por escrito y solo será válida tras la aceptación expresa de DEFINOX.

En caso de cancelación aceptada por DEFINOX, los equipos ya fabricados, en proceso de fabricación o reservados para el pedido darán lugar a la facturación de una indemnización fija por reubicación en stock, establecida como sigue:
• 30 % del importe sin impuestos de los equipos estándar que puedan ser reubicados en stock;
• 50 % del importe sin impuestos de los equipos específicos, a medida o no estándar, cuya reubicación en stock sea imposible o parcial.

En su caso, el anticipo abonado podrá conservarse como indemnización dentro de estos porcentajes.

Las herramientas, planos, prototipos o estudios realizados a petición del comprador seguirán siendo propiedad exclusiva de DEFINOX, incluso en caso de cancelación del pedido.

Plazos de entrega

Estamos obligados a cumplir los plazos de entrega que indicamos. Estos plazos comienzan a partir del día en que el acuerdo entre las partes sea completo y definitivo. El incumplimiento de dichos plazos no implicará nuestra responsabilidad en caso de fuerza mayor, tales como guerra, siniestro, epidemia, huelga total o parcial en nuestros establecimientos o en los de nuestros proveedores, etc. Del mismo modo, quedaremos liberados de cualquier compromiso relativo a los plazos de entrega, ya sea en caso de incumplimiento de las condiciones de pago por parte del comprador, o en la hipótesis de que este último no nos proporcione oportunamente los documentos, informaciones, piezas de repuesto o materias primas necesarias para la correcta ejecución de su pedido. El plazo de entrega se ampliará por la duración de los controles efectuados a petición del comprador por organismos ajenos a nuestra empresa.

De manera general, en caso de incumplimiento por parte del comprador de sus obligaciones, nos reservamos el derecho de suspender cualquier entrega.

Expedición

Las modalidades de transporte y entrega de las mercancías se determinan por el Incoterm expresamente acordado en el pedido. El Incoterm que figura en el pedido prevalece sobre cualquier estipulación contraria de las presentes CGV.
En ausencia de un Incoterm específico acordado con el cliente, utilizaremos por defecto el Incoterm DAP.

El comprador está obligado a proceder a la descarga de las mercancías y a verificar su conformidad en el momento de la entrega. Le corresponde, en caso de daños aparentes o faltantes, emitir inmediatamente todas las reservas útiles ante el transportista en las formas y plazos legales.

En caso de retraso en la descarga, rechazo de la entrega o imposibilidad de entrega imputable al comprador, los gastos adicionales de transporte, inmovilización o almacenamiento correrán a cargo del comprador, sin perjuicio de la transferencia de riesgos efectuada conforme al Incoterm aplicable.

Los embalajes y cajas no se recuperan ni se consignan, salvo estipulación contraria expresamente acordada por escrito.

Retardo en la puesta a disposición - Gastos de almacenamiento

Cuando, tras la notificación de la disponibilidad de las mercancías, la entrega o la recogida no se realice en la fecha inicialmente prevista por causa del comprador, DEFINOX se reserva el derecho de facturar al comprador gastos de almacenamiento equivalentes al 1 % del importe total sin IVA de los artículos almacenados, por cada mes de retraso iniciado, con un mínimo de 1.000 € sin IVA por mes.

El retraso en la puesta a disposición imputable al comprador no podrá exceder de tres (3) meses a partir de la notificación de disponibilidad de las mercancías.

Transcurrido este plazo de tres (3) meses, el precio total del pedido será plenamente exigible, siempre que las mercancías hayan sido puestas a disposición conforme al pedido y al Incoterm aplicable, y DEFINOX procederá a la facturación de la totalidad del pedido así como de los gastos de almacenamiento acumulados, independientemente de la retirada efectiva de las mercancías por parte del comprador.

A partir de dicha facturación, los riesgos se transfieren al comprador, cualquiera que sea el Incoterm aplicable al pedido, sin perjuicio de que las mercancías no hayan sido retiradas y sin menoscabo del mantenimiento de la reserva de propiedad hasta el pago íntegro del precio.

Recepción de la mercancía - Reclamaciones

El comprador debe proceder a la recepción de las mercancías en el momento de la entrega. Toda reserva relacionada con el transporte (avería, rotura, faltante, robo) debe formularse inmediatamente al transportista, conforme a los artículos L133-3 y siguientes del Código de Comercio, y notificarse a DEFINOX en un plazo de cinco (5) días naturales siguientes a la entrega.

Los defectos aparentes o anomalías logísticas (error de referencia, cantidad faltante, embalaje deteriorado) deben señalarse a DEFINOX en ese mismo plazo de cinco (5) días naturales, siendo el albarán de entrega la prueba fehaciente.

Por el contrario, las no conformidades técnicas, funcionales o cualitativas que solo puedan identificarse tras la apertura de las cajas, instalación o puesta en servicio de los productos podrán notificarse en un plazo máximo de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega.

Transcurridos dichos plazos, no se aceptará ninguna reclamación, salvo disposiciones previstas en la garantía comercial de DEFINOX.

En caso de no conformidad reconocida, la responsabilidad de DEFINOX se limita a la sustitución o reparación del producto defectuoso, con exclusión de cualquier otro gasto, indemnización o daño indirecto.

Precios

Nuestros precios se entienden sin impuestos, salida de fábrica o almacén, incluyendo el embalaje cuando proceda.
Salvo estipulación expresa en contrario, nuestros precios son firmes hasta la fecha de entrega prevista en nuestra confirmación de pedido.

Nuestras tarifas se revisan una vez al año, el 1 de enero, y son aplicables durante el período de validez del presupuesto.
No obstante, en caso de variación excepcional del coste de las materias primas, la energía, el transporte, los impuestos o cualquier otro elemento económico que impacte significativamente el coste de producción, nos reservamos el derecho de revisar la base tarifaria durante el año, con un preaviso de 1 mes.

En caso de revisión del precio, el nuevo precio será notificado al comprador por escrito. A falta de contestación escrita por parte del comprador en un plazo de 8 días a partir de la notificación, el nuevo precio se considerará aceptado. En caso de contestación, las partes se esforzarán por llegar a un acuerdo amistoso. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el pedido correspondiente sin indemnización para ninguna de ellas, quedando las sumas ya abonadas por el pedido adquiridas por nuestra empresa en concepto de prestaciones ya realizadas.

Los precios revisados se aplicarán de pleno derecho a todos los pedidos en curso de ejecución en la fecha de entrada en vigor de la revisión.

Pago

Salvo estipulación contraria en nuestra confirmación de pedido, nuestros productos son pagaderos mediante transferencia antes de la expedición. Sea cual sea el producto vendido, los pagos del comprador se imputarán prioritariamente a las facturas relativas a mercancías ya utilizadas o revendidas.

Si nuestra empresa tiene razones serias o particulares para temer dificultades de pago por parte del cliente en la fecha del pedido, o posteriormente, podrá supeditar la aceptación del pedido o la continuación de su ejecución a un pago al contado o a la aportación por parte del cliente de garantías a favor de nuestra empresa.

En caso de disputa relativa a una factura o a un elemento de la misma, el cliente deberá notificarnos la reclamación en un plazo de 10 días a partir de la recepción de la factura y pagar toda suma no impugnada que figure en ella. A falta de notificación en este plazo, la factura se considerará no impugnada y será debida y exigible conforme a los términos del presente contrato.

De conformidad con el artículo L441-6 del Código de Comercio, todo retraso en el pago dará lugar, si así lo decide el proveedor y desde el primer día de retraso:

Nuestra empresa se reserva la posibilidad, en caso de que ostente la calidad de deudor frente a su propio cliente, de invocar la compensación convencional entre su crédito y el de dicho cliente, siempre que estas deudas sean ciertas, aunque no sean exigibles.

Todo retraso en el pago al vencimiento, cualquiera que sea la causa, implicará la exigibilidad de pleno derecho de todas las demás facturas pendientes, independientemente de los plazos o facilidades de pago concedidos, incluso si han dado lugar a efectos cambiarios.

El o los contratos de venta respecto de los cuales existan sumas exigibles impagadas se resolverán de pleno derecho a nuestra discreción, sin necesidad de cumplir ninguna formalidad judicial ni proceder a una notificación previa. La resolución se producirá el día de la notificación al comprador, por carta, correo electrónico o fax, de nuestra intención de hacer valer la resolución del contrato o contratos en cuestión. Los gastos ocasionados por el impago en la fecha convenida correrán a cargo del comprador incumplidor.

No habrá ningún descuento por pago anticipado.

Nuestra empresa se reserva la posibilidad, en caso de que ostente la calidad de deudor frente a su propio cliente, de invocar la compensación convencional entre su crédito y el de dicho cliente, siempre que estas deudas sean ciertas, aunque no sean exigibles.

Todo retraso en el pago al vencimiento, cualquiera que sea la causa, implicará la exigibilidad de pleno derecho de todas las demás facturas pendientes, independientemente de los plazos o facilidades de pago concedidos, incluso si han dado lugar a efectos cambiarios.

El o los contratos de venta respecto de los cuales existan sumas exigibles impagadas se resolverán de pleno derecho a nuestra discreción, sin necesidad de cumplir ninguna formalidad judicial ni proceder a una notificación previa. La resolución se producirá el día de la notificación al comprador, por carta, correo electrónico o fax, de nuestra intención de hacer valer la resolución del contrato o contratos en cuestión. Los gastos ocasionados por el impago en la fecha convenida correrán a cargo del comprador incumplidor.

No habrá ningún descuento por pago anticipado.

Cláusula penal

Para los contratos de ejecución sucesiva, nos reservamos la posibilidad, en caso de rescisión del contrato por parte del comprador no justificada por un incumplimiento de nuestra empresa, de facturarle el coste de producción correspondiente al estado de avance de su pedido, incrementado en un 50 %, e incluyendo eventualmente los gastos de almacenamiento y mantenimiento.

Transferencia de propiedad y riesgos

​Seguimos siendo propietarios de los bienes vendidos hasta el pago efectivo de la totalidad del precio, incluidos principal, gastos y accesorios. El impago de cualquiera de las cuotas exigibles podrá dar lugar a la reclamación de los bienes vendidos. En el caso de que, en incumplimiento de la presente cláusula, el comprador cediera el bien objeto de la reserva de propiedad a un tercero, dicha cesión implicará una delegación imperfecta e irrevocable otorgada por el comprador a nuestro favor sobre el precio resultante de la cesión.

La transferencia de riesgos y de propiedad se produce conforme al Incoterm expresamente acordado en el pedido y aceptado por las partes.

Límites de la responsabilidad

El comprador declara actuar en calidad de profesional y disponer de todas las competencias técnicas e informaciones necesarias para la correcta comprensión de los pedidos de mercancías. Es responsable de sus elecciones respecto a las mercancías seleccionadas para satisfacer sus necesidades; las recomendaciones de nuestra empresa a este respecto no podrán en ningún caso comprometer su responsabilidad y deberán considerarse únicamente como opiniones.

El comprador se compromete a mantener informada a nuestra empresa de cualquier hecho susceptible de afectar a las mercancías solicitadas. El comprador es el único responsable del uso de las mercancías pedidas en sus propios equipos o prestaciones, o en los de terceros relacionados con él.

La responsabilidad de nuestra empresa frente al cliente se limita a la reparación de los daños directos, con exclusión de los daños indirectos tales como, en particular, perjuicio comercial, pérdida de beneficios, pérdida de clientes, pérdida de tiempo, pérdida de oportunidad, acción interpuesta por un tercero contra el cliente y/o cualquier condena resultante, gastos financieros o daño a la imagen de marca, precisándose que el importe total de reparación o indemnización eventualmente debido al cliente por nuestra empresa está limitado a las sumas efectivamente pagadas por el cliente a nuestra empresa en virtud de los contratos correspondientes.

En todo caso, el importe máximo de responsabilidad de nuestra empresa frente a un cliente no superará nunca, por cualquier causa, el saldo disponible del límite concedido por su compañía de seguros para el año civil correspondiente. El cliente entiende y acepta que se le opondrá un importe de seguro disminuido por las indemnizaciones abonadas por la aseguradora en el año civil, antes de la reclamación contra nuestra empresa por parte del cliente.

Más allá de la responsabilidad máxima indicada, el cliente renuncia irrevocablemente a emprender acciones contra nuestra empresa. Garantiza a nuestra empresa, sus directivos y sus empleados, agentes y subcontratistas contra cualquier acción, demanda, recurso o reclamación procedente de clientes, socios, patrocinadores, proveedores o subcontratistas del cliente, así como contra todos los costes, pérdidas, daños y gastos asociados que nuestra empresa pudiera asumir en tal ocasión, más allá de la responsabilidad máxima indicada.

Garantía

DEFINOX garantiza sus productos durante 5 años, excluyendo las piezas de desgaste, y 1 año para las piezas de desgaste, contra cualquier defecto de fabricación o de materia prima, dentro de los límites de las condiciones de servicio definidas en nuestra documentación técnica.

La garantía no será aplicable si todas las facturas emitidas por nuestra empresa para la mercancía en cuestión no han sido íntegramente abonadas.

La garantía comercial se aplica a partir de la fecha de expedición que figura en el albarán de entrega, cualquiera que sea la identidad del comprador, y es plenamente transmisible a cualquier usuario final.

Las condiciones de aplicación, exclusiones y modalidades de cobertura se detallan en el documento oficial:
PR1_Garantie_Definox_FR_oct_2025 – « Garantía DEFINOX », disponible previa solicitud o para descarga en eshop.definox.com.

La garantía se aplica bajo reserva de:

La disponibilidad de piezas de repuesto está garantizada durante un período mínimo de 10 años tras la fecha de fin de fabricación del producto, excluyendo componentes electrónicos.

​Toda solicitud de intervención en virtud de la garantía debe formularse por escrito a la dirección: 

Todo material devuelto sin autorización previa del servicio de atención al cliente no podrá ser objeto de ninguna cobertura.

En caso de defecto reconocido bajo garantía y previa autorización del servicio de atención al cliente, DEFINOX se compromete, a su sola discreción, a:

• proceder a la reparación o sustitución del producto defectuoso,
• o, en su defecto, al reembolso del producto afectado.

Los gastos de transporte relacionados con el intercambio del producto serán asumidos por DEFINOX.
Los gastos de mano de obra, desmontaje/montaje y la intervención en sitio seguirán siendo a cargo del cliente.

La garantía no cubre en ningún caso los costes indirectos, pérdidas de explotación o cualquier otro daño inmaterial derivado de un defecto del producto.

Para más información sobre el procedimiento de garantía y mantenimiento, consulte el documento « PR1_Garantie_Definox_FR_oct_2025 » y la sección « Servicio Postventa » de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Servicio postventa (SAV)

La empresa pone a disposición de sus clientes un servicio postventa (SAV) relativo a los equipos vendidos, que incluye asistencia técnica, reparación, en su caso, sustitución de piezas defectuosas y reacondicionamiento del equipo en las instalaciones del comprador o en nuestras instalaciones. El SAV se aplica únicamente a los productos vendidos por la empresa y en las condiciones definidas a continuación:

Condiciones de elegibilidad
El SAV es válido durante el período de garantía previsto en el artículo «GARANTÍA» de las presentes condiciones. Toda solicitud de SAV debe formularse por escrito a la dirección sav@definox.com y acompañarse de una referencia de compra.
El SAV no cubre los daños resultantes de un uso indebido, almacenamiento o mantenimiento inadecuado, modificaciones no autorizadas, negligencia, accidentes o casos de fuerza mayor.

Procedimiento y plazos
Toda solicitud de SAV debe dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente. Tras la evaluación, la empresa determinará si el producto debe repararse en el lugar, devolverse a nuestros talleres o sustituirse.
Los gastos de devolución de los equipos correrán a cargo del comprador, salvo estipulación expresa en contrario. Los plazos de tramitación dependen de la naturaleza del problema y de la disponibilidad de las piezas; la empresa se compromete a informar al cliente sobre el seguimiento de la solicitud en el menor tiempo posible.

Devolución / recuperación de material
Toda solicitud de servicio posventa debe enviarse a nuestro servicio de atención al cliente. Tras estudiar la solicitud, la empresa proporcionará un número de devolución que el cliente deberá indicar claramente en el paquete.
A la recepción y después del control, se aplicará una deducción por gastos de gestión y de reintroducción en stock:

• 30% del importe sin impuestos para los equipos estándar
• 50% del importe sin impuestos para los equipos específicos

No se aceptará ningún material recibido dañado.
Se emitirá un abono en el plazo de un mes tras la recepción del material por parte de DEFINOX.
La recuperación de material conforme a estas condiciones estará limitada a 100.000 € por año.

Limitación de responsabilidad
El SAV se limita exclusivamente a la reparación o sustitución de los equipos reconocidos como defectuosos.
Las prestaciones del Servicio Postventa (SAV) están expresamente sometidas a las limitaciones de responsabilidad previstas en el artículo «LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD» de las presentes condiciones generales de venta.

Formaciones

Nuestra empresa ofrece formaciones relacionadas con el mantenimiento de los equipos vendidos. Las formaciones se imparten de forma presencial según el programa comunicado al comprador.

Condiciones de inscripción y pago
La inscripción a las formaciones se valida tras nuestra aceptación mediante el envío de un acuse de recibo del pedido.
El programa, la duración y el formato de la formación se especifican en el programa comunicado al comprador. (Nuestra empresa se reserva el derecho de adaptar el contenido pedagógico para responder a las necesidades técnicas de los participantes).

Cancelación y reembolso
Toda cancelación debe notificarse por escrito a la empresa:
Para cualquier cancelación realizada con menos de 10 días laborables antes de la fecha de la formación, nos reservamos el derecho de reclamar el 50 % del importe del pedido.

Propiedad intelectual y confidencialidad
Los contenidos pedagógicos, materiales y documentos entregados en el marco de la formación están protegidos por el derecho de propiedad intelectual y no pueden ser reproducidos, difundidos ni utilizados para otros fines sin la autorización escrita de nuestra empresa.

Responsabilidad
La empresa pone en práctica todos los medios razonables para garantizar la calidad de las formaciones, pero no asegura resultados específicos. Su responsabilidad se limita a la correcta ejecución de la formación conforme al programa comunicado al comprador.

Datos personales

Los datos de carácter personal recogidos de los Compradores son objeto de un tratamiento informático por parte del Proveedor. Son necesarios para la tramitación del pedido, la gestión de la relación comercial y el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias. Se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución de los pedidos y de las garantías eventualmente aplicables.

El responsable del tratamiento es el Proveedor. El acceso a los datos está estrictamente limitado al personal autorizado del Proveedor o a sus subcontratistas vinculados por una obligación contractual de confidencialidad.

Fuera de los casos mencionados anteriormente, el Proveedor se compromete a no vender, alquilar, ceder ni dar acceso a terceros a los datos sin el consentimiento previo de las personas afectadas, salvo que esté obligado por un motivo legítimo.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley «Informática y Libertades» del 6 de enero de 1978 modificada, toda persona afectada dispone de derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición, supresión y portabilidad, que puede ejercer por correo postal dirigido a la sede del Proveedor, responsable del tratamiento, o por correo electrónico a: rgpd@definox.com.​

En caso de litigio, se podrá presentar una reclamación ante la CNIL.

Reglamentación C.E.E

Nuestros productos no funcionan de manera independiente. Si la instalación o la máquina en la que se integra nuestro producto está sujeta a una normativa nacional o supranacional, es responsabilidad del instalador asegurarse de que la máquina o la instalación cumple con dicha normativa.

Ventas a clientes extranjeros

Salvo estipulaciones contrarias por escrito, las disputas o litigios que puedan surgir con ocasión de la ejecución de una venta celebrada con un cliente cuyo establecimiento se encuentre fuera del territorio nacional francés se resolverán con referencia exclusiva a las presentes condiciones generales de venta, así como a los eventuales acuerdos particulares convenidos entre nuestra empresa y su cliente extranjero.

En particular, no será aplicable la Convención de Viena del 11 de abril de 1980 relativa a las compraventas internacionales.

Con carácter subsidiario y en caso de insuficiencia de las presentes condiciones generales de venta y de los eventuales acuerdos particulares, se aplicará el derecho francés.

El francés es la lengua de referencia en nuestros documentos comerciales y técnicos. Estos están disponibles, como mínimo, en inglés y español.

Impugnaciones

Todos los litigios y disputas serán competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de NANTES, incluso en caso de procedimiento de urgencia, pluralidad de demandados o recurso de garantía.
La ley francesa será la ley aplicable.

Reglamento de los bienes a dobles usos

El suministro o la exportación del Producto puede estar sujeto a sanciones u otras normativas aplicables que puedan ser interpretadas por cualquier autoridad pública o tribunal para prohibir o limitar la ejecución de una oferta/pedido/contrato, o estar sujeto a un requisito de autorización previa por parte de las autoridades competentes.

Ninguna entidad del grupo de nuestra empresa estará en ninguna circunstancia sujeta a obligación o responsabilidad alguna ni quedará vinculada por cualquier acción que, a nuestro propio juicio, pudiera infringir sanciones o normativas aplicables.

Nuestra empresa se reserva el derecho de cancelar unilateralmente la oferta/contrato/pedido sin incurrir en responsabilidad alguna por daños o pérdidas derivados de dicha cancelación, en caso de prohibición de exportación, modificación o revocación.

No obstante cualquier estipulación contenida en la oferta/contrato/pedido, nuestra empresa tendrá siempre derecho a suspender y/o resolver la oferta/contrato/pedido si este se encuentra sujeto a embargo, sanción o cualquier restricción comercial o de exportación similar, incluidas todas las sanciones comerciales de la Unión Europea y/o restricciones, previstas o imprevistas en el momento de la formalización de la oferta/contrato/pedido.

Para evitar cualquier incertidumbre, nuestra empresa tendrá siempre derecho a suspender y/o resolver la oferta/contrato/pedido si dicha sanción comercial o restricción, no aplicable en el momento de la formalización de la oferta/contrato/pedido, se establece posteriormente o se ajusta por las autoridades competentes.

CGV DEFINOX
PR1-DOC-002 – Janvier 2026– ind 6 V1